1.什么是ISO20000？

   ISO20000是IT运维和服务管理的国际标准，重点通过IT服务标准化来解决企业服务管理问题，目的是提高客户满意度、提高运维或服务效率，使运维或者服务部门转化为利润中心，提高企业竞争力。通俗的讲就是像制造产品一样的制造服务。

2.做ISO20000好处有哪些？

   提高企业资源的利用率；

   提高客户满意度；

   降低运维成本；

   提高服务效率；

   提高竞争力；

   等等

3. 如何做ISO20000？

   遵循PDCA循环理论

   计划：包括差距分析、根据差距分析制定实施计划、培训三个主要内容；

   执行：包括按标准指导文档体系的建立、指导新建立体系的正常运行两个主要内容；

   检查：包括进行内审（培养至少2个内审员）、进行管理评审两个主要内容；

   纠正：根据检查的结果进行纠正改进，最后进行正式评审；

4. 资源投入多少？

    1名管理者代表；

    服务部门各岗位选择一名代表参加；

    选择至少2名内审员